Magazín
ROZHOVOR: Sázíme na špičkové služby
O filozofii společnosti Marbo CZ jsme si povídali s jejím generálním ředitelem Ing. Pavlem Vojtkem.
Značka Defend-Lock je nejsilnější ve svém oboru ve středoevropských zemích.
V čem vidíte hlavní důvody jejich obliby u motoristů?
Velmi kladně je hodnocen uživatelský komfort při obsluze zámků řadicí páky. Z ekonomického hlediska je zařízení výhodnou investicí. Pojišťovny poskytují při montáži Defend-Locku slevy z ročního pojistného ve výši 5-20 %. Všem našim zákazníkům dáváme záruku na funkčnost výrobku pět let, poradenství po telefonu, asistenční službu atd.
Jaké jsou současné světové trendy v zabezpečování automobilů? Je vaše filozofie stejná nebo se nějak liší?
V současné době lze hovořit o třech oblastech zabezpečení automobilů První jsou služebně nejstarší elektronické zabezpečovací systémy, jako jsou autoalarmy či imobilizéry. Druhou oblastí, poměrně mladší, jsou mechanická zabezpečovací zařízení, mezi které patří zámky řadicí páky a pohyblivých ústrojí automobilů, kapoty, volantu atd. Třetí, relativně novou oblastí jsou monitorovací systémy využívající technologií GPS/GSM. Filosofií naší společnosti je doporučení kombinace mechanického a elektronického zabezpečení, které poskytne účinnou ochranu jak proti krádeži automobilu, tak proti jeho vykradení.
Kvalitní výrobek se ve vašem případě určitě neprodává sám. Jakou váhu kladete na úroveň služeb a celkový přístup k zákazníkům?
Aktivní a otevřený přístup k našim zákazníkům byl, je a vždy bude nejvyšší prioritou naší společnosti. Souhrn kvalitních služeb poskytovaných zákazníkům je základní podmínkou úspěšného fungování v současné tržní ekonomice. Velkou výzvou je pro nás vstup České republiky do EU, která prověří detailně připravenost všech firem.
Co děláte pro další zkvalitňování poskytovaných služeb?
Důsledný, cílený marketing, související s podrobnou analýzou trhů a konkurence je jednou se základních podmínek zdravého fungování společnosti v konkurenčním prostředí. Sledování trendů v automobilovém průmyslu v kombinaci s přizpůsobením se domácímu naturelu vytváří ideální podmínky pro růst společnosti, zkvalitňování služeb našim zákazníkům, a tím přispívá k jejich důvěře ve značku výrobku.
Mohou se vaši potenciální zákazníci těšit na nějaký nový produkt nebo službu?
Nerad bych prozrazoval něco z dlouhodobé strategie naší společnosti, ale můžu potvrdit, že jednoznačnými směry profilace naší společnosti bude doplnění řady Defend-Lock o výrobky, po kterých je poptávka na našich hlavních trzích. Jde hlavně o kombinace různých typů zabezpečení a současně poskytování nadstandardních služeb zákazníkům, jako je například nový program Defend-Lock Garance.
